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大興區質監局代碼中心周秀芹:扎根基層一線展現巾幗風采

2017-12-15 14:14

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竞技游戏竞猜盘口周秀芹,畢業于中國計量學院,2009年11月調到大興區行政服務中心任首席代表,現擔任代碼中心主任。在這個崗位上她埋頭苦干、開拓創新,取得了顯著成績:在她的帶領下大興代碼中心連續6年被市組織機構代碼管理中心評為“先進集體”,2012年獲得全國組織機構代碼管理中心頒發的“文明服務窗口”稱號,2013年被北京市質監局評為“創先爭優先進集體”,連續7年被大興區委區政府評為綜合行政服務和基層全程代理工作成績突出單位,2017年被大興區評為政務服務優秀先鋒崗。她個人多次在年終考核中被評為優秀等次、還榮獲三等功一次;2017年被大興區評為優秀黨員示范標兵。

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一、為了工作,再大的困難也要克服

2009年11月,大興區行政服務中心正式成立。由于工作需要,大興區質監局黨組決定選派周秀芹到窗口負責管理工作,但考慮到她女兒還小又沒有老人幫著帶,擔心她有為難情緒。當局領導找她談話時,她卻只說了一句話:“為了工作,再大的困難也要克服。”

竞技游戏竞猜盘口周秀芹是這樣說的,也是這樣做的。進駐行政服務中心后,由于窗口業務量大,她處理好窗口的日常工作后就和其他同志一樣站在窗口第一線受理組織機構代碼和行政許可業務,填表、審核、上報、開票、打證……整天忙忙碌碌卻也有條不紊,經常是第一個到崗、最后一個離開。很多時候已經到了下班時間,還有服務對象來辦理業務,她總是不急不躁,耐心細致地把事辦好讓辦事群眾滿意而歸。晚接孩子更是經常的事,就連愛人做手術,她也只是請了一天假。有時候,她也覺得對不起女兒,對不起家庭,但憑著對事業、對群眾的那份熱愛,她堅持了下來。

二、盡最大努力當好一名服務員

竞技游戏竞猜盘口周秀芹以實際行動踐行了自己要當好一名服務員的諾言,她對前來咨詢、辦事的群眾,堅持一張笑臉相迎、一句您好暖心、一把椅子讓座、一次全面告知、一流效率辦妥、一句慢走送別的服務標準,真正做到了服務“三聲”,即來有迎聲、問有答聲、走有送聲,贏得了前來咨詢、辦事群眾的廣泛好評,發揮了一名優秀共產黨員的榜樣帶頭作用。不僅如此,她對申報人提出的各種疑問,不厭其煩、耐心細致地解答,對書寫不便的群眾,幫助其填寫申請表。多年來,她以熱情高效的服務贏得了廣大服務對象的一致好評。

竞技游戏竞猜盘口特殊時期窗口工作還要經受各種考驗。2013年5月正值組織機構代碼年審和換證的高峰期,大興區內部分鄉鎮希望集中把轄區內的村民委員會、經濟合作社和股份經濟合作社的組織機構代碼送到窗口申請批量辦理,還有部分鄉鎮希望工作人員到現場辦理,周秀芹就帶領窗口全體人員利用中午休息的時間加班加點處理窗口批量業務,擠出時間帶領部分同志下鄉入戶幫助60多家股份經濟合作組織辦理了組織機構代碼證。不僅在規定時間內保質、保量完成了工作任務,還大大提高了辦事效率,滿足了辦事群眾的需求,提高了群眾滿意度。

三、滅火的事我來、得罪人的事我干

周秀芹常說,作為面向老百姓的服務窗口,關鍵在于讓辦事企業和老百姓心里聽著舒服、辦的順利,要把小事當作大事來辦,把他人的事當自己的事辦。

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有一次,窗口來了一位辦理特種設備安裝告知業務的老同志,工作人員在審核材料的過程中,發現他沒有按要求攜帶電梯生產廠家委托安裝的委托書,告知他按照2014年1月1日實施的《特種設備安全法》要求,如果電梯安裝單位不是電梯生產單位的,安裝單位必須提供生產單位委托安裝的委托書,請他準備齊材料再來申請。但老同志聽了馬上就急了,說窗口辦事人員為難他,隨意增加原來一直沒有要過的材料,在窗口大喊大鬧。周秀芹立刻上前,耐心細致地給這位老同志解釋,原來是沒要過這項材料,但是新實施的《特種設備安全法》明確了這項要求,還特別提醒他如果不按要求提供材料是堅決不能受理的,否則既是失職也是對他不負責任,另外即使他安裝完了檢驗這關也過不了,一旦出現安全事故他還要負法律責任的,老同志最終理解了,并連聲感謝。

竞技游戏竞猜盘口窗口面對區內企事業單位、社會團體等共有6萬多家,常有單位或組織由于手續不符合規定想“走后門”、“鉆空子”,有的辦事單位托朋友、找熟人希望她能在辦事手續上行個方便,但是都被周秀芹拒絕了,違法、違規、不符合規定的事她堅決不做,這是她做人的原則。為此,有的人不理解說她不懂人情世故,周秀芹說:“領導把我放到這個位置就是來管理把關的,如果我連自己都管不好還怎么要求別人,那樣就為不正之風提供了可乘之機,將來必定是害了同事害了我自己,更嚴重的是敗壞了政府的形象。”

四、是黨員我就必須要以身作則

周秀芹在工作中始終對自己高標準、嚴要求,率先垂范,以身作則,時刻做到自重、自醒、自警、自勵。在業務方面,她從沒有放棄業務學習,她對自己的要求是窗口業務別人不會的我必須會,別人會的我必須精。作為窗口負責人,她一直堅持凡是制度我帶頭遵守,凡是業務我帶頭學習,要求同志們做到的首先她自己要做到。在黨風廉政方面,她把廉政建設變成自覺行動貫穿于日常工作始終,積極開展窗口工作廉政風險防范,她帶頭分析、查找窗口工作廉政風險點,有針對性地制定工作規范,注重日常管理,明確各環節的分工和相互監督責任,加強技術監控和審核力度,使窗口工作廉政風險大大降低。自覺抵制了不正之風和腐敗現象的侵蝕,養成奉公守法,以清廉為榮的作風,做到拒腐蝕永不沾。

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五、帶好隊伍做好事是作為負責人應盡的義務

“帶好隊伍、做好該做的事”是她對自己的基本要求,在工作中她非常注意方式方法,既分工明確又互相協調配合,她要求自己和其他同志思想上要多溝通,感情上要多交流,工作上要多通氣,生活上要多關心,形成了互相信任、相互支持、相互理解的良好關系。她堅持集思廣益,從辦事群眾、工作人員和管理者多方面去考慮問題,對于比較重要的事情,她堅持要有一個充分醞釀思考的過程,在充分討論征求意見的基礎上形成集體的意見。她注意講大局、講團結、講原則,在她和窗口同事們的共同努力下,大家心往一處想,勁往一處使,保持了團結向上、積極進取的良好局面。

在窗口管理上她注重用科學的方法。一是將各項工作分成非常緊急、緊急、一般緊急,組織大家平穩有序開展,使窗口很多工作都能達到事半功倍的效果;二是善于合理而有效地組織大家開展窗口工作,先按各級管理部門要求明確窗口工作目標和要達到的效果,然后引導全體人員朝既定目標努力,努力保證工作落到實處、達到實效;三是加強與相關部門的溝通與協調,注重與各部門的溝通協調,保證了窗口工作的順利進行,取得了不錯的效果。

六、窗口工作沒有最細只有更細

作為窗口負責人,周秀芹十分注重內部管理,特別是內部制度建設,努力做到讓工作人員辦事有依據、說話有底氣。幾年來,她制定了人員崗位責任制度、黨風廉政建設工作制度、窗口人員服務規范、窗口人員考核辦法、公章使用管理辦法、材料流轉管理辦法等一系列管理制度。在人員崗位責任制度中,她將窗口工作列出明細,一項一項工作明確到人、責任落實到人。在黨風廉政建設工作制度中,明確一票否決制,凡是出現黨風廉政問題的直接取消年底評優資格,嚴重的由局機關或相關部門做出處理。在窗口人員考核辦法中將人員辦理業務量、請假天數、獲得服務標兵次數、獲得錦旗、表揚信數量、是否有行風政風投訴等作為依據盡量做到公平公正,起到獎勵先進激勵后進的作用。

窗口工作平凡、枯燥、瑣碎,但小窗口卻能彰顯大環境,小窗口卻能影響大社會。作為一名扎根服務基層的黨員干部,周秀芹用優異表現努力踐行著自己的所思所想,用實際行動扮亮了政府服務窗口,展示了新時代的巾幗風采。(大興區質監局 劉崢

責任編輯:王路(QT0004)

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