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綻放窗口魅力 展現質監風采

2017-12-15 16:07

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在石景山區行政服務中心里,活躍著一支巾幗服務隊伍,她們中既有60后、70后,80后,也有90后,她們中有窗口新兵,也有業務尖兵,有的在窗口的崗位上一干便是近20年。這個全部由女同志組成的隊伍,承擔著全區組織機構代碼管理和全市質監系統行政許可受理(16+1)的職責。在這里見證了組織機構代碼的發展,見證了她們在商事制度改革以來的堅守和付出。“石景山區三八紅旗集體”、“石景山區行政服務中心歷年年度優質服務金獎”、“質監系統窗口單位先進集體”、“石景山區民主評議政風行風優秀服務窗口”等榮譽,是她們向社會、向群眾交出的一份又一份滿意的答卷。

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一、熱心服務,拉近群眾距離

作為窗口部門,她們的一言一行不僅代表了自己的形象,更代表政府和質監的形象。在日常工作中,她們做到統一著裝,統一文明用語。為了真正做到“全心全意為人民服務”,她們開展微笑服務,在服務過程中做到來有迎聲,問有答聲,去有送聲。她們充分發揮著女同志耐心、細心的特點,展示出新時代女性的亮麗風采,以女性特有的溫柔、善良、熱情、細致,用服務贏得滿意、用效能獲得尊重。有一次,一名搖著輪椅車的殘疾人來辦代碼證,由于沒有電梯,無法來到位于二層的質監窗口。電話打上來,她們馬上帶齊需要填寫的材料下樓辦理,在辦理過程中又發現公章有問題,又主動幫助其去公安分局窗口和刻字社重新備案并刻取公章,一切手續辦完后又親自送到本人手里,讓這位辦事人很受感動。她們把樂觀的工作情緒播撒在工作的每一個細節上,用她們的微笑和熱情影響著每一位辦事人。

二、助力改革,讓企業得實惠

石景山區作為北京市商事制度改革“三證合一”試點,方便大眾創業、萬眾創新。為了保障第一張“三證合一、一照一碼”的新型證照的順利完成,她們多次加班到很晚進行系統調試工作,同時溝通協調市代碼中心和區工商局,對“三證合一”實施方案反復提出修改意見和建議。與此同時,為了確保業務能及時受理、高效辦結,她們多次開展業務專題研討,保證最短的時間精通最新業務,反復練習新系統各項業務操作與測試,精心準備新政落實的各項基礎工作。2015年5月20日,全市首張工商營業執照、組織機構代碼證和稅務登記證于一體的執照順利頒發。

三、苦練內功,提升服務效能

質監系統推出的“16+1”模式即可以跨區面對全市企業的受理質監業務模式推廣多年,受到了辦事人的一致好評。受理初期,她們的手邊,都會放著幾本書,大多是一些關于相關法律法規和各項業務的辦事指南。為了做好受理工作,她們積極參加各種培訓,抓緊一切時間學習,做到不恥下問。閑暇空隙,她們也常常在一起探討與行政審批有關的知識技能,探討解決工作中遇到的疑難問題。有了扎實的業務知識作基礎,面對繁瑣復雜、專業性強的質監業務,便能做到泰然應對。受理過程中,她們嚴格按照《行政許可法》和行政許可事項受理的有關規定辦理,嚴格執行服務承諾制度、首問責任制、一次性告知制、“急事急辦、特事特辦”等便民制度。為了方便企業查閱辦理事項,她們積極開展并完成行政許可類和非行政許可類審批事項信息整理工作,利用休息時間,逐項逐步、深入細致地對審批事項進行了全面梳理,使各行政審批事項、流程、辦事指南進一步標準化,共梳理事項15個,整理文字2萬余字。同時根據梳理結果,擬定了《事項辦結流程方案》。對于窗口不能現場辦結的項目,明確規定窗口工作人員時限要求,實現了窗口事項“窗口受理、辦結,內部流轉”的快速辦理制度,為人民群眾提供優質高效的公共服務。

窗口雖小,擦亮不易。每天接待群眾一撥又一撥,咨詢電話一個又一個,審查材料一遍又一遍。簡單而又重復的工作,不斷考驗著她們的熱情和耐心。有時還無故被冤枉不幫群眾辦實事,很累,也很委屈。由于窗口工作時間的約束性和服務的特殊性,要求她們堅守崗位,做到不遲到、不早退。要求她們主動提前到崗、延時下班,下班時間已過,辦事群眾不走,她們也不走,直到最后一個辦事群眾滿意離開。

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這就是石景山區質監局綜合服務中心。春華秋實,她們以精湛的業務水平和踏實的工作作風,挑起改革創新的重擔,啃下了一塊塊工作中的硬骨頭。寒來暑往,她們以女性特有的細膩與耐心,把微笑和溫暖送給每一位前來辦事的人,贏得辦事群眾的稱贊。感動,不一定要做出一番大事業,而是能夠在平凡的崗位上執著與真誠的堅守,而她們,正是用最貼心、最高效、最優質的服務,綻放窗口最美的風采。

在市質監局綜合服務中心和石景山區質監局黨組的領導下,充分發揮質監職能作用,緊緊圍繞“八個高端體系”建設,按照“保障安全、提升質量、服務民生、促進發展”的工作思路,堅持依法行政,做到講黨性、重品行、作表率,永葆黨的先進性。用愛心給予人們、舒心給予顧客、精心給予工作、真心給予同志、信心給予自己,用優異的工作業績和良好的精神風貌向人們展示著新時代女性的自尊、自強、自立和自信。(石景山區質監局 彭慧穎)

責任編輯:王路(QT0004)

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